Uniguide-vd:n: ”Framgångsrecept att utveckla egna tjänster”

– Över tid utvecklades bolaget till ett klassiskt callcenter, som även sysslade med en del försäljning, till att idag egentligen enbart jobba med tekniska lösningar och kundservice mot olika segment, där fastighetsbolag och givar- och medlemsorganisationer

Omnämnda platser: Swish, Gotland, Eskilstuna. Omnämnda personer: Andreas Sjöberg, Andres Sjöberg.

Larmet: Cyberattackerna har tredubblats på två år

– Omkring 80 och 90 procent av världens totala data har skapats under de senaste två åren och under samma tidsperiod har attackerna tredubblats. Mängden attacker har länge varit ett problem. Men nu är den helt ohanterlig, säger Ronald Ooms som är Regional

Omnämnda platser: Veeam, Telekom. Omnämnda personer: Ronald Ooms.

Säkerhetsbolag väljer molnlösning från Cleura

Phoenixid, som utvecklar och levererar lösningar för Identity Access Management (IAM), expanderar kraftigt och kommer att använda Cleuras moln både som leveransmodell och innovationsplattform. Phenixid betjänar kunder inom samhällskritisk infrastruktur,som

Omnämnda platser: Europa, Cleura Phoenixid. Omnämnda personer: Jim Johansson, Johan Edlund.

Teleopti-veteranen lämnar Calabrios ledningsgrupp

Olle Düring har varit en del av Calabrios ledningsgrupp sedan flera år tillbaka och var en del av Teleopti långt innan det svenska företaget köptes av Calabrio för fem år sedan. Nu meddelar han att det är dags att gå vidare till nya möjligheter. – Jag är

Omnämnda platser: Calabrio, Nordamerika, Teleopti.

”Kundupplevelse börjar och slutar med ledarskap – och just nu vet inte den ena handen vad den andra gör”

Vi pratar gärna om cx och kundfokus, men det största gapet idag är mellan vad vi tror vi levererar och vad kunden faktiskt upplever. Det jag ofta ser är fall av cx-washing – ni vet, som greenwashing, fast för kundupplevelser. Företag skryter om hur kundcentrerade

Hon blir ny vd för Sundbybergs stadsnät: ”Ska erbjuda ännu fler valmöjligheter”

Maria Johansson kommer närmast från rollen som vd på startup-bolaget Zebware, men har tidigare arbetat på bland annat Tele2, Com Hem och Verifone. – Jag är oerhört glad att få ta mig an det här uppdraget. Sundbyberg var tidigt ute med visionen att alla skulle

Omnämnda platser: Sundbyberg. Omnämnda personer: Marie Johansson, Maria Johansson.

Sex sätt att lyfta kundernas engagemang

Bortfall av kunder kan vara förödande för ditt företag och sker ofta i det fördolda. Detta eftersom kunderna inte alltid lämnar företaget direkt, utan helt enkelt slutar att öppna de nyhetsbrev ni skickar ut eller struntar i att klicka på era inlägg i sociala

SKI: Här är operatörerna med nöjdast kunder

– Det som är spännande i årets studie är att vägen till hög kundnöjdhet varierar mellan operatörerna, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar. För de större operatörerna som erbjuder en bred palett av telekomtjänster är servicefrågorna

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Marknadschefen lämnar Tele2 – går till annan operatör

Efter fem år på operatören Tele2, senast i rollen som marknadschef på företagssidan, väljer Beata Enmark att gå vidare till ett nytt jobb. Hon blir dock kvar i telekombranschen och tar klivet över till Telia. Vad tar du med dig från åren på Tele2? – Jag

Omnämnda platser: Telekom, Telia. Omnämnda personer: Tobias Larssons, Beata Enmark.

Telia vässar företagsportföljen – ökat fokus på säkerhet

Nästan hälften (47 procent) av alla svenska företag oroar sig för att utsättas för säkerhetsintrång. Dessutom uppger allt fler företag att de utsatts för attacker – från 30 procent 2023 till 37 procent 2024 enligt en undersökning från bolaget. – Att jobba

Omnämnda personer: Daniel Stark.