Ny undersökning: Nästan 20 procent vet inte varför kunderna lämnar

– Vid första anblicken kan siffran verka låg, men att 20 procent av kunderna som säger upp får lov att försvinna utan att du vet varför de går är alarmerande! Att hela 32 procent svarar att de inte heller har kontroll över vilka kunder som är på väg att säga

Omnämnda platser: Norge, Sverige. Omnämnda personer: Glabal Partner, Amesto Solutions, Hans Christian Grønsleth.

Nordiska it-koncernen tecknar femårsavtal med Byggmax: ”Skapar stabilitet”

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nordlo och Byggmax har jobbat tillsammans sedan 2018. Samarbetet gällde från början serverdrift och support och idag ansvarar Nordlo för hela den operativa it-leveransen hos Byggmax.

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.

Experten: 5 tips för att lyckas med outsourcing

1. Var ‘vendor agnostic’ i din kravställning. –Många väljer leverantörer baserat på varumärken de redan känner till. Men att låsa sig vid en specifik teknik kan begränsa flexibiliteten och valmöjligheterna. Tänk istället ‘vendor agnostic’ och utgå från verksamhetens

De lanserar kurs för kundservicechefer

Kursen tar sju dagar att genomföra, kostar 49 900 kronor, och har premiär den 7 oktober i Stockholm. Den ska bland annat lära ut hur man leder med tydlighet och inspiration samt hur man skapar struktur och bygger effektiva team för att i slutändan öka kundnöjdheten.

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Patric Young, Anna Strandqvist Eriksson.

De förstärker Tele2:s koncernledning

Peter Landgren och Karin Wadström Sjöstedt har haft rollerna på interimbasis sedan början på året. De tillträder nu som permanenta medlemmar i Tele2:s koncernledning där de kommer rapportera till vd:n och koncernchefen Jean Marc Harion. – Jag är mycket glad

Omnämnda personer: Marc Harion, Jean Marc Harion, Karin Wadström.

Han blir Säkerhetspolisens nya cio

Per Thelin har lämnat rollen som ansvarig för digitala plattformar på Arbetsförmedlingen och tillträtt tjänsten som cio på Säkerhetspolisen. – Säkerhetspolisen står inför stora digitala utmaningar i vår föränderliga värld. Tillsammans med våra kollegor skapar

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Per Thelin.

Nytt svenskt bolag ska ta generativ AI till nästa nivå

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tokentek ska erbjuda en kombination av teknisk spetskompetens, affärsstrategi och praktisk AI-erfarenhet. Tjänsterna omfattar bland annat plattformar och Saas-lösningar, strategisk

Omnämnda platser: Vinngroup, Vinn. Omnämnda personer: Oscar Helgesson, Chrsitian Thelin, Johan Sanneblad.

Utbildnings-tv: CX-experten om hur du arbetar kundfokuserat

Inom CX-arbete lägger man stor vikt vid att gå i kundens skor. Om detta vet CX-experten Helén Rigamonti det mesta. Hon har många års erfarenhet av kundarbete i vitt skilda branscher och sektorer – och hon är aktuell med boken Customer Experience Management

Omnämnda personer: Customer Experience.