Tre it-chefer: Så här prioriterar vi i höst

Telekom idag har återigen pratat med tre it-chefer om hur de gör för att hänga med i utvecklingen, dessutom delar de med sig av sina viktigaste it-prioriteringar inför hösten. Alla har fått svara på följande tre frågor: 1. Vilka blir era viktigaste it-prioriteringar

Sammanhang: ...Med den snabba teknikutvecklingen är det alltid en utmaning, men en sak som vi investerar i under hösten är Innovationsdagar där vi låter medarbetare utforska nya tekniker, lära sig men också jobba på att lösa problem som de själva brinner för och som kan förbättra kundupplevelsen. Det viktigaste i längden för att se till att medarbetarna har rätt teknisk kompetens är att uppmuntra samt ge utrymme för lärande och nyfikenhet. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Java, Sverige. Omnämnda personer: Peter Haglind, Jonas Broman.

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ... – Större kommuner har ofta specialister där någon är lite bättre på omsorgsfrågor och någon annan är lite bättre på tekniska frågor till exempel. Men vi är för små för att jobba på det sättet. Idag är man sju kommunvägledare i kontaktcentret som bemannar både telefon, e-post och chatten. ...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.

Nya Vimla-chefen: ”Väldigt stora skor att fylla”

Vad blir det första du gör i den nya rollen? – Det absolut första jag kommer att göra blir att sätta mig ner med teamet och kolla läget. Det handlar om att skaffa mig en lägesbild över vad folk har i pipen och vill göra framåt. Vad blir den största utmaningen

Sammanhang: ...Vad har du tagit med dig från den tiden? – Att jobba så nära Samuel var otroligt viktigt för mig. Han är fortfarande en stor förebild. Jag är evigt tacksam för hur mycket jag lärde mig om hur man kan tänka och ta sig an problem...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Samuel Scott, Comviq Prepaid, Veronica Bernhardsson.

Så laddar kundservicecheferna inför hösten

Malin Anglert, kundservicechef Tele2: Vilka är dina bästa tips för att engagera medarbetarna när de kommer tillbaka efter semestern? – Mina bästa tips är att kommunicera mål och inriktning, peppa för att nå våra mål och uppmuntra till samarbete. Vad ser

Sammanhang: ...Ser också fram emot att spännande ai- och digitaliseringsprojekt som vi jobbar med – just nu ser vi fina resultat i våra chattbotar för både Tele2 och Comviq och vi kommer fortlöpande under hösten jobba med att lansera fler funktioner. – Under året har vi även själva utvecklat och rullat ut en ai-assistent till våra medarbetare i kundservice. ...

Omnämnda platser: Vellinge, Skurup, kommun. Omnämnda personer: Malin Anglert, Elin Trapp, Chris Öhman.

Telia-toppen om ai-strategin: ”Behöver anpassa våra arbetssätt”

Sedan i januari 2022 är Nicklas Lindersson Global Head of Ai and Automation Transformation på bolaget. 28 november är han en av talarna på Telekom idag:s konferens Connect Proffesional. – Vår ai-aptit ökar hela tiden, både vad gäller kunskap och vilja. Det

Sammanhang: ...Vi har redan Lama 3-modellerna på lokala Nvidia-instanser och kan köra generativ ai lokalt, och det tror jag bara kommer växa framåt. Hur tror du Telia kommer jobba med ai om två-tre år? – Då är vi ett ännu mer ai-kompetent bolag. Ai kommer vara ett betydligt mer signifikant stöd och partner för vår verksamhet inom en rad områden. ...

Omnämnda platser: Edge, Telekom, Copilot. Omnämnda personer: Google Cloud Plattform, Nicklas Lindersson, Microsoft Azure.

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...Genom att fokusera lite mer på att analysera och hålla koll på kundinsikter kan vi lära oss det nya systemet och förvalta det på bästa sätt samtidigt som vi blir bättra på kvalitetssäkring och uppföljning. Låter dem jobba mer effektivt Det faktum att ärendemängen minskar, trots att man ökar antalet kunder, ser Ellen Björnfot som en indikator på att den nya kontaktcenterplattformen låter dem jobba mer effektivt. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Vattenfall flyttar kontaktcentret till molnet

Genom att samla hela kontaktcenterinfrastrukturen på en enda molnplattform hoppas Vattenfall kunna jobba mer effektivt och ge kunderna tillgång till en omnikanalsupplevelse. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Det

Sammanhang: ...Genom att samla hela kontaktcenterinfrastrukturen på en enda molnplattform hoppas Vattenfall kunna jobba mer effektivt och ge kunderna tillgång till en omnikanalsupplevelse. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Sabio Group. Omnämnda personer: Wouter Bakker.

Tre:s nya hr-direktör: ”Därför jobbar vi datadrivet”

Rozita Dadras är systemutvecklaren som blev hr-specialist. Efter 20 år i olika roller på IBM tog hon tidigare våras klivet över till Tre och rollen som hr-direktör med plats i operatörens ledningsgrupp. – Sista tiden på IBM hade jag en global chefsroll där

Sammanhang: ...Jag fick också chansen att testa på väldigt många olika roller och lärde mig väldigt mycket om ledarskap och att jobba på olika marknader. En del i IBM:s iver om att ständigt ligga i framkant, var att tidigt börja att arbeta datadrivet med hr-frågan...

Omnämnda platser: IBM:s, USA. Omnämnda personer: Rozita Dadras.

Så ska Redpill Linpro fortsätta växa: ”Gör att vi kan reagera snabbare på förändringar i omvärlden”

Open source-specialisterna Redpill Linpro har breddat sig med åren och blivit digitala samhällsbyggare. – Vår uppgift är att hjälpa organisationer på sina digitala resor. Fri programvara är inte allt vi gör, men vi står gärna på barrikaderna för open source

Sammanhang: ... – Vi är ett bolag med teknik-entusiaster som är sprungna ur open source-världen. Många bolag har de senaste åren gått från att jobba med verksamhetsfrågor till att jobba med it. Vi går åt andra hållet. Vår tekniknördiga kompetens har blivit verksamhetskritisk. ...

Omnämnda platser: Trondheim, Frankrike, Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli.

Här är de viktigaste proptech-trenderna enligt Th1ng:s vd

– Internet of things har varit i ropet väldigt länge men inte riktigt tagit fart, men nu ser vi att det börjar hända saker, särskilt på vissa områden, säger Klas Westholm. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Th1nghar

Sammanhang: ...En annan stor proptech-trend handlar om energistyrning och energioptimering enligt Klas Westholm. – Det är stekhett att jobba med allt från batterier och solceller till fastighetens olika typer av energistyrningssystem. Här är det väldigt tydligt att man kan spara pengar. ...

Omnämnda platser: Bahnhof, Sverige. Omnämnda personer: Klas Westholm.