Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Även om tekniken blivit betydligt bättre på många sätt idag så räcker det inte att skaffa en röstbot och sedan förvänta sig att den ska hantera alla kunddialoger på ett framgångsrikt sätt. ...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.

”Det är dags för svenskt näringsliv att prioritera AI framför utdelningar”

Övergången kräver att tillgängliga resurser utnyttjas på bästa möjliga sätt. Det har varit fokus under etableringen av Nordic AI – den gemensamma nordiska satsningen för att hjälpa företag och offentlig sektor med AI-satsningar, och som startades som en direkt

Sammanhang: ...När de först dök upp på radarn sågs de som ett bra sätt för företag att minska sina kostnader för it-infrastruktur genom att outsourca lagring och databehandling. Idag kan vi konstatera att de vänt upp och ner på hur mjukvara utvecklas och distribueras samt möjliggjort nya affärsmodeller (SaaS). ...

Omnämnda platser: Runervik, Sverige. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen, Digital Dogme, Fredrik Syversen.

Ny webbläsare ska skydda företag mot yttre angrepp

Över 85 procent av allt arbete idag genomförs via webbläsare. Lägg där till att 45 procent av alla cyberattacker startar eller utförs genom anställdas webbläsare via bland annat nätfiskeattacker eller nedladdning av skadlig kod så sitter många företag påstora

Sammanhang: ...Över 85 procent av allt arbete idag genomförs via webbläsare. Lägg där till att 45 procent av alla cyberattacker startar eller utförs genom anställdas webbläsare via bland annat nätfiskeattacker eller nedladdning av skadlig kod så sitter många företag på stora säkerhetsrisker. ...

Omnämnda personer: Palo Alto Networks.

Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”

– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobba

Sammanhang: ...Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigt jobba med ett proaktivt perspektiv, säger Daniel Ehnhage. När han gick vidare till it-konsultföretaget Atea flyttades fokus till IoT och AI. ...

Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.

4000 kundservicemedarbetare på Salesforce väntas få nya roller

Den goda nyheten är så klart att Salesforce, enligt CX Today, inte kommer att minska personalstyrkan utan istället placera dem i mer kvalificerade roller, som AI ännu inte kan ta över. Marc Benioff, som är vd på Salesforce, uttrycker sig hoppfullt om framtiden

Sammanhang: ...Marc Benioff, som är vd på Salesforce, uttrycker sig hoppfullt om framtiden för kundservicemedarbetarna och säger att han vill stötta dem så att de kan hitta nya, intäktsgenererande roller inom företaget. Idag har Salesforce omkring 75 000 medarbetare, varav 9000 arbetar med någon form av kundservicefunktion. ...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Marc Benioff.

Varningen: Så använder cyberkriminella AI

Samtidigt så utnyttjar de cyberkriminella generativ AI och stora språkmodeller för att underminera tilliten till digitala identiteter. Enligt Check Point Software så kan det vi ser, hör eller läser inte längre automatiskt betraktas som äkta. AI-baseradeimitationer

Sammanhang: ... – Cyberkriminella har lärt sig snabbt hur man använder AI och det håller redan på att förändra hotbilden. Idag måste säkerhetsteam anta samma takt som cyberkriminella, genom att integrera AI i deras säkerhetssystem. ...

Omnämnda platser: Check. Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Därför fokuserar nordiska B2B-företag på kundservice

– Intern effektivitet och automatisering är fortfarande viktiga drivkrafter, men för B2B-företag som redan säljer digitalt är den viktigaste drivkraften nu att förbättra kundservice och att öka intäkterna från befintliga kunder. Samtidigt visar rapportenatt

Sammanhang: ...Det visar sig också att allt fler B2B-aktörer använder sig av AI-teknik för att stärka sin digitala verksamhet. Ett av fem företag använder AI-lösningar idag, vilket kan jämföras med fjolårets siffra på 15 procent. Allra störst möjligheter med AI-tekniken ser man inom dataanalys och marknadsföring. ...

Omnämnda platser: Litium, Norden. Omnämnda personer: Malin Bodolla.

Svensk teknik i fokus när Ukraina bygger alternativ till Starlink

Stetman erbjuder idag redan alternativ till Starlink. Till exempel då via OneWeb, Intelsat och UASAT. Resa-terminalerna som kopplas till Eutulstat och OneWeb har lägre hastigheter än Starlink, 5/50 mpbs i jämförelse med 20/200 mbps. Enligt Stetsenko är detta

Sammanhang: ...Stetman erbjuder idag redan alternativ till Starlink. Till exempel då via OneWeb, Intelsat och UASAT. Resa-terminalerna som kopplas till Eutulstat och OneWeb har lägre hastigheter än Starlink, 5/50 mpbs i jämförelse med 20/200 mbps. ...

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: .... – Hela industrin befinner sig idag i en AI-transformation och framåt kommer givetvis även vi på Salesforce anställa allt fler individer som befinner sig i framkanten av den teknologin. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade 98 procent av deltagarna att de använder sig av någon form av AI-lösning idag. Även om det bara handlar om ett testprojekt så visar det ändå att de allra flesta har hoppat ombord på tekniktåget. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.